DERECHO DE DESISTIMIENTO Y FORMULARIO

Derecho de desistimiento y devoluciones

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Para que pueda decidir con total tranquilidad si una joya es realmente para usted, le ofrecemos un generoso derecho de desistimiento y devolución de 30 días. Esto significa que, si por cualquier motivo no queda plenamente satisfecho/a, puede desistir de su pedido dentro de ese plazo, de forma sencilla y sin que ello le suponga ningún inconveniente.

Como consumidor o consumidora, tiene el derecho legal de desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. No tiene que explicarnos por qué ha cambiado de opinión: basta con una simple comunicación. Este plazo es deliberadamente más amplio que el mínimo legal, porque queremos que se sienta completamente seguro/a con su compra.

El plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto, es decir, a partir de la fecha de entrega. Es determinante el estado del envío «entregado» / «delivered» de su seguimiento. Mientras su pedido se encuentre todavía en tránsito y no haya sido entregado, el plazo no comienza y el derecho de desistimiento aún no es aplicable.

Para ejercer su derecho de desistimiento, basta con una declaración inequívoca —por ejemplo, un correo electrónico o una carta— en la que manifieste su decisión de desistir del contrato. Dirija su comunicación a: MARIALUCIA, correo electrónico email@marialucia.es. No es obligatoria ninguna forma concreta; puede utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque no está obligado/a a ello.

Para que podamos tramitar su desistimiento lo antes posible, le agradeceríamos que indicara en su mensaje su número de pedido, el producto en cuestión y la fecha de pedido o de entrega. Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo de 30 días; la fecha en que el producto llegue de vuelta a nosotros no es relevante para el cumplimiento del plazo.

Antes de iniciar un desistimiento, puede por supuesto ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. Si algo no encaja —ya sea la talla, la calidad o cualquier otra cuestión—, escríbanos un breve mensaje. En la gran mayoría de los casos encontramos juntos una solución rápida con la que quede satisfecho/a. A través del botón siguiente puede enviarnos su desistimiento directamente por correo electrónico:

Desistir del contrato

Tras su declaración de desistimiento, nos pondremos en contacto con usted y le indicaremos todos los pasos siguientes, incluida la dirección exacta a la que puede devolver el producto. Le rogamos que devuelva los artículos lo más completos posible y en su estado original.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, puede también rellenar y enviarnos este formulario.)

A la atención de MARIALUCIA, correo electrónico email@marialucia.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
– Pedido el (*) / recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). El reembolso se efectuará sin demora indebida una vez recibida la comunicación de su desistimiento. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial; no incurrirá en ningún gasto por ello.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. La dirección exacta de devolución se la comunicaremos por correo electrónico una vez recibida su declaración. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.