POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Política de cancelación y desistimiento

Cancelación de su pedido

Si desea cancelar su pedido, debe notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo. Transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho a rechazar la cancelación si el pedido ya está en proceso o ha sido enviado.

Cómo cancelar

Envíenos un correo dentro de las 24 horas a email@marialucia.es con:

• Su número de pedido
• El asunto «Cancelación»
• El motivo (opcional, nos ayuda a mejorar)

Le confirmaremos la cancelación por escrito y procesaremos el reembolso íntegro mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

¿Qué ocurre tras las 24 horas?

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se envían a producción y envío inmediatamente después de realizarlos. Por ello, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega.

Si la mercancía ya está en tránsito, la cancelación no es posible. En ese caso, espere a recibirla y utilice nuestra política de devoluciones.

Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea de consumo, como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para desistir del contrato sin necesidad de justificación. La devolución se realizará conforme a lo dispuesto en nuestra política de devoluciones.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Le confirmaremos sin demora la recepción de su comunicación.

Reembolso en caso de no recepción

Si no recibe su mercancía, el reembolso anticipado sólo es posible a partir de las 16 semanas desde la realización del pedido. Recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos comprobar el estado de su pedido.

Contacto

Para cancelaciones o desistimientos: email@marialucia.es