POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de devoluciones

Devolución de productos

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver los artículos adquiridos en su estado original dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Por favor, incluya el número de seguimiento en el envío. Tras la recepción y comprobación de la mercancía le reembolsaremos el precio de compra. Todas las devoluciones deben ser registradas previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Requisitos para la devolución

Asegúrese de que el producto se devuelve en el mismo estado en que lo recibió. El producto debe estar sin usar, las etiquetas no deben haber sido retiradas y debe estar en su embalaje original. Si un artículo nos llega en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución.

He recibido un artículo defectuoso

Si ha recibido un artículo defectuoso, contacte de inmediato con nuestro equipo de soporte indicando:

Su número de pedido
Qué artículo presenta el defecto
Una descripción breve
Pruebas fotográficas

Si su paquete llega visiblemente dañado en el transporte, le rogamos lo comunique dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías. Sin esta prueba no podremos emitir reembolso, abono ni reposición.

He recibido el artículo equivocado

En el caso poco probable de que reciba un artículo equivocado, contacte con nuestro soporte indicando:

Su número de pedido
El nombre del artículo que pidió
El nombre del artículo que recibió
Una foto del artículo recibido

Cambios

Lamentablemente no es posible realizar cambios directos. Si desea otro producto, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido del producto deseado.

Costes de la devolución

Producto defectuoso, dañado en transporte o no conforme: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Devolución por motivos personales (pedido equivocado, no encaja, ya no lo desea): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Dirección de devolución

Importante: contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en email@marialucia.es para obtener un número de referencia de devolución (RMA). Los paquetes enviados sin registro previo no pueden ser asignados ni procesados, lo que retrasa o impide el reembolso.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Yidong Zhao
Building 7, No. 1738 Renmin West Road
Yuantai Industry Zone, Shangyu District
Shaoxing City, Zhejiang 312300
China

Utilice un método de envío con seguimiento y conserve el justificante hasta que el reembolso esté completado.

Tramitación y reembolso

Comprobaremos la devolución a su recepción. Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación. El reembolso se realiza en breve mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días laborables en aparecer, según su banco o proveedor de pagos.

Aviso sobre plazos de envío

Como nuestra mercancía se envía desde el extranjero, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control. Si la mercancía ya está en camino, la cancelación no es posible — espere a recibirla y devuélvala después. El reembolso anticipado sólo es posible a partir de las 16 semanas desde la realización del pedido si la mercancía no ha sido entregada.

Contacto

Para cualquier solicitud de devolución: email@marialucia.es