Política de devoluciones y reembolsos

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en email@marialucia.es. Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Si tiene cualquier duda sobre una devolución, puede escribirnos en cualquier momento a email@marialucia.es.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se aplica una tarifa fija de devolución de 10 € por cada devolución, que se deducirá de su reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Daños e incidencias

Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y nos contacte de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre su artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos

Le informaremos una vez que hayamos recibido y revisado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en email@marialucia.es.

Información de contacto

Nombre de la tienda: Maria Lucia
Razón social: Bavas Nederland
Dirección de la empresa: Roelandsweg 1, 4325 CR Renesse, Países Bajos
Dirección del almacén: Calle de Cervantes 22, 28014 Madrid, España
Número de empresa (KvK): 94888299
Correo electrónico: email@marialucia.es

Lunes a viernes: 9:00 - 18:00
Sábado y domingo: cerrado
Procuramos responder a sus consultas en un plazo de 24 horas.